4月21日，湖北省家電與網(wǎng)絡信息產品服務行業(yè)協(xié)會第五屆四次理事會暨會員代表大會在武漢市友誼國際酒店隆重召開，大會以“新理念、新格局、新發(fā)展”為主題，表彰了在疫情期間做出突出貢獻的單位與個人。會上，?國美管家湖北售后全員被評為“2020年湖北省家電行業(yè)抗擊疫情售后服務先進單位”，并得到特別表彰。

據(jù)了解，本次大會由湖北省家電與網(wǎng)絡信息產品服務行業(yè)協(xié)會主辦，旨在發(fā)布2021年家電“售后服務放心網(wǎng)點”名單并授牌，予以表彰抗擊疫情復工復產先進單位及個人。國美管家湖北區(qū)域售后公司全員上下團結一致，弘揚了偉大的抗疫精神，成為湖北區(qū)域家電售后服務的標桿，得到了行業(yè)協(xié)會的充分肯定，也再次鼓舞了國美管家在家電行業(yè)的戰(zhàn)斗力、凝聚力，以及勇于擔當、負責、愛崗敬業(yè)的良好風氣。

依托供應鏈和服務優(yōu)勢 國美管家沖在“抗疫”一線

2020年1月，一場突如其來的疫情席卷全國，武漢按下“暫停鍵”，國美管家湖北售后全員在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中迎“疫”而上，沖在疫情防控前線，充分發(fā)揮國美供應鏈、物流及送裝一體化服務的優(yōu)勢，調動全國貨源，克服封城帶來的重重困難，為方艙醫(yī)院、火神山、雷神山的快速建成立下了汗馬功勞，積極履行了企業(yè)社會責任，因此被評為“2020年湖北省家電行業(yè)抗擊疫情售后服務先進單位”。因表現(xiàn)卓著，國美管家湖北售后總監(jiān)周強榮獲“2020年湖北省家電服務業(yè)抗擊疫情復工復產先進個人”榮譽稱號，并授予“先進個人”獎牌，國美管家售后武漢分部安維技師胡國浩師傅被評選為“十大抗擊新冠肺炎疫情最美逆行服務工程師”之一。

實際上，自新冠疫情暴發(fā)以來，國美一直沖在“抗疫”的第一線。首先國美緊急籌措6000個口罩，第一時間向武漢市民免費發(fā)放。1月26日下午，國美首批捐贈物資100臺洗烘一體機抵達援助武漢疫情的醫(yī)療隊駐地，緩解醫(yī)療隊工作期間洗衣、干衣的困難。

2月2日，國美急調送裝工程師隊伍，參與了雷神山醫(yī)院1300臺空調的搶裝工作，并在最短的時間內完成安裝，助力保障了醫(yī)院如期啟用。國美安迅物流開通武漢物流綠色通道，專門接收救援物資中轉與存儲業(yè)務，積極協(xié)調物流配合政府部門進行配送，確�？挂呶镔Y第一時間完成運輸；國美武漢分公司與員工主動加入了漢口私家車義工車隊，每天接送一線醫(yī)護人員上下班……。

2月10日后，國美根據(jù)各級政府指引，積極落實復工復產工作，一方面逐步啟動條件允許的部分地區(qū)門店恢復營業(yè)，一方面緊密聯(lián)系全國廠商伙伴，及時向他們反饋一手市場需求數(shù)據(jù)，精準調節(jié)商品供應鏈緊缺短板，保障商品不斷供。“特殊時期有新的挑戰(zhàn)，國美通過線上APP、線下門店，線上線下一體化的用戶觸達和運營平臺，發(fā)揮國美供應鏈優(yōu)勢和后服務能力，穩(wěn)定滿足疫情期間全國用戶的物資采購和售后保障需求。

推出“321”服務標準 品質實力皆出眾

國美在疫情中的突出表現(xiàn)，離不開國美管家在服務方面的品質和實力。為提供多樣化和個性化的服務，國美管家培養(yǎng)了一批標準化、專業(yè)化的后服務隊伍,為用戶提供含家電維修、清洗保養(yǎng)、以舊換新、送裝一體在內的商品全生命周期服務，這保證了疫情期間武漢市民的生活需求。

另外，國美管家對服務能力、服務節(jié)點持續(xù)優(yōu)化、提升，推出“321”服務標準——“3”即3分鐘響應用戶需求；“2”即2小時內進行上門服務；“1”即一次上門解決問題。國美援建武漢方艙醫(yī)院，發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，實現(xiàn)1小時內貨源組織到位，2小時出庫配送到位，24小時設備安裝調試完成。在整個援助過程中,國美著重強調“精準援助”和“送裝同步”，一方面充分滿足需求，急醫(yī)院之所急，確保捐贈物資物盡其用；另一方面，通過物流和安裝一體化，快速完成安裝任務，節(jié)省時間，確保盡快投入使用。

國美在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段下，積極打造線上“真快樂”APP為主的線上線下協(xié)同共享的雙平臺模式，國美管家借助國美“雙平臺”優(yōu)勢，不斷優(yōu)化線上線下的服務業(yè)務，持續(xù)提高服務效率，提升用戶體驗。例如，依托于全國龐大的門店網(wǎng)絡及線上的“一店一頁”功能，小家電、3C商品享受“閃店送”服務，最快半小時送達，大家電享受送裝一體服務。

本次國美管家湖北區(qū)域售后團隊和員工獲獎可以說是實至名歸，積極踐行社會責任，服務百姓生活，一直就是國美的企業(yè)責任。未來，國美管家將繼續(xù)依托集團優(yōu)勢，繼續(xù)為社會提供高品質的售后服務，帶新風、樹榜樣，成為家電零售行業(yè)的“新標桿”。

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(關鍵字：國美管家被評為“2020年湖北省家電行業(yè)抗擊疫情售后服務先進單位”)